Eu não ia publicar aqui nada, o bloque era só para a diversão, bem , ou isso. Mas tenho trabalhado há seis meses naquele sítio, empresa uma sala muito comprida, muitas secretárias com pessoas a atenderem telefonemas...Customer center, apoio ao cliente, essas coisas, em francês e inglês, eu.
Já é a segunda vez que o faço, da outras vez na concorrência, mas saí depois de três meses. A simpática RH disse que eu não tinha competências técnicas e o meu francês era liceal. Ah.
Não levei a mal. pois nessa altura ela despediu toda a gente que não era nativo em francês, foi naquele altura em que voltaram emigrantes de França fugidos dos ataque terroristas ao jornal e os filhos abarbataram os empregos de call center de francês.
Agora um ano ou dois ou três, depois, depois de ter jurado que não punha mais os pés num sítio desumano daqueles, respondi a um anúncio e achei tudo muito positivo, género Google, frutas na sala dos empregados, puffs na varanda, mesas de café, formação divertida cheia de chocolates e pequenos almoços oferecidos...
E depois é sempre o mesmo, metade da turma desiste depois de terem feito os primeiros telefonemas e eu vou parar ao francês. Eramos 8 e sairam uma francesa, um argelino, outro francês e mais outro.
Depois no trabalho eu e outro de 20 anos fomos para aquela equipa de francês, onde havia uns mais velhos (em idade e/ou no cargo) e outros com umas semanas mais de experiência que nós. O que eu achei melhor, era não termos ninguém a dirigir-nos, estavamos ali tipo à vontade. À vontade a mais, pois apareciam-me imensas dúvidas e eu passei o tempo a perguntar o que significa " paranage?" ou sem saber se havia de resolver o problema ou escalar para outra equipa. Depois comecei a acalmar e a dizer às pessoas que sim, já lhes telefonava de volta com mais informações. de preferência podiam desligar e eu ligava de volta. Porque aquilo está muito bem organizado, online, eles os utilizadores, se não fossem preguiçosos, escreviam lá em francês "comment changer ma mot de passe" e aparecia a resposta, o que eu fazia e me limitava a ler-lhes devagar para eles o fazerem, ou dizia que mandava uma mensagem com as explicações. Há lá uma lista de coisas que não podemos fazer por eles e outras que podemos, não podemos cancelar uma reserva que eles fizeram, só podemos ensinar como se faz. Outras coisas tipo querem desbloquear as datas que tinham bloqueado, e as pessoas afinal já cancelaram e não vêm e não sabem , nós podemos fazer isso. Tudo muito complicado, nunca sabem fazer nada e há gente com ar de velhinhas... Bem, lá andei naquilo do francês, e uns mal viam que era estrangeira desligavam (temos pena, não! pois era um solve para mim!), outro falavam mais devagar e a certa altura já nem diziam nada, acho que a minha fluência melhorou.
Só que aquilo é sempre o mesmo, produzir e rápido, desligar os telefonemas que são para transferir para fazê-lo e dar atenção aos que são para nós a dar informações e instruções. e temos de atender 9 solve por dia. E mais tarde 13. Parecem poucos, mas somos a base da pirâmide e a triagem dos telefonemas somos nós, perceber o problema e transferir para o departamento disto ou daquilo, dos que estão fechados fora de casa pois não têm chave e dos que estragaram a casa toda ao senhorio quando se foram embora. Coisas que não são para nós. E ensinar a preencher o calendário ou apresentar pedidos ao senhorio. E isto é sempre com 15 minutos de pausa a meio da manhã e da tarde e uma hora de almoço. E poucas conversa com os do lado pois eles estão ocupados com os fones nos ouvidos e vamos à pausa sozinhos pois elas não coincidem, tem de ficar sempre alguém a atender os telefonemas. E é mto giro ir para a varanda ao sol mas estamos sozinhos.
Sinceramente, só lá estou (ainda), porque saio de casa e ando de autocarro e falo com outras pessoas e tento não stressar com o público em geral, e almoço fora e as pessoas já me conhecem e ganho dinheiro, tanto como da outra vez na outra empresa.
Mas depois tenho aquele 2'«!XZ de uma analista, que são as pessoas que ficam a analisar os nossos telefonemas numa sala, a ouvirem e analisarem se disse olá, se se apresentou, se a voz era cordial, se pediu a identificação, se inquiriu o problema, se clarificou o problema, se investigou em 2 minutos, se apresentou soluções, se eram corretas, se transferiu. Se tirou as notas em inglês sobre o telefonema em 4 minutos e se pôs em linha de novo. Muito simples, em português, ou em qualquer outra língua...
Aquele tipo tem-me andado a irritar desde o início, se o telefonema está correto, vem-me dizer que não se diz " aôut " e sim " u ", nem se diz canceler e sim annuler...
No outro dia passei-me, ele disse-me que estou ali há três meses e ainda faço "aquele erro". Ele que fala francês com aquela pronúncia só porque viveu lá uns anos, também estive de férias na Suiça, quando tinha 14 anos, com os meus pais.
Bem, ui direita aos RH, que tinha a tensão muito alta e me doia muito a cabeça, e tenha calma, tenha calma!, e mediram e tinha 18/11. Depois mandaram-me lá sentar no gabinete médico que não tinha médico é claro, e daí a bocado veio o encarregado do Francês que eu nem conhecia e disse que me podia transeferir para o poortuguês se eu quisesse, ganhava era menos e o horário é sempre até às 11 h ou às 2 h da manhã.
Bem, ali no francês é das 8 h às 17 h e embora me sobrasse imenso dia, passei o tempo a fazer sonecas...
Ok, ok, só que depois disseram que ainda tinha de estar uma semana ali, a fazer em português e inglês, com os outros com aquelas perguntas " mas não ias para o português?", "mas se não gostas disto há coisas mais fáceis, aquilo dos vinhos...".
Resultado, no dia seguinte não apareci, liguei para lá a dizer que estava doente. E sinto-me mesmo doente, umas dores de cabeça, tensão alta (sim, meço em casa) e hoje de manhã fui congelar para a fila do centro de saúde, às sete menos cinco já lá estavam 8h à minha frente, as portas fechadas do centro, o segurança abre às 8h. Quando eram 8 h eramos uns trinta em fila, e a mim disseram logo que já tinham esgotado as três senhas para a consulta de urgência. Felizmente a minha médica não estava, portanto o que tenho a fazer é amanhã ir mais cedo para a porta do centro pois a minha médica está lá e à quarta há quatro senhas de consulta (os outros é análises e para serem atendidos antes de irem para o trabalho). Ou seja, agasalhar-me bem e especar-me lá às seis e meia.
Estava mesmo deprimida, a pensar, tanta merda por um emprego de merda! Mas depois dormi metade do dia e agora sinto-me melhor e amanhã peço à minha médica o atestado e mais remédios...
Será esgotamento ou a minha depressão que não me deixa estar muito tempo a fazer o mesmo.
Hei-de trabalhar nem que me mate.
outras que podemos, género, eles têm um calendár
